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K8支持服务
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K8营业收费管理系统

1、为顾客提供系统的安装和升级服务,保证顾客能正常使用系统功能。在满足安装条件的顾客提出安装需求后,2个工作日内完成安装工作。

2、为顾客提供7*24小时热线服务,解答顾客问题,指导顾客排除故障,以满足顾客需求。

3、为保证系统的正常运行,对于电话、远程不能解决的问题,提供上门维护,并在24小时内做出响应,现场排除故障不超过1个工作日(非人为等不可抗因素除外)。

4、用户安装系统后1个月内至少安排1次电话回访;1年应提供不少于1次的上门回访服务。

5、对于用户的投诉处理不超过 2 个工作日。

6、提供技术培训、技术咨询、技术支持及疑难问题简答。


 
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